وكلاء محادثة ينجزون العمل، لا الحديث فقط.
نبني وكلاء صوت ونص لخطوط الهاتف وواتساب والمحادثة عبر الموقع والبريد الإلكتروني. يفهمون السياق، ويستخدمون أدواتك للاستعلام وتنفيذ الإجراءات، ويحوّلون الحالة إلى شخص مع السجل الكامل حين تحتاج إلى حُكم بشري.
اختيار محادثة عالية الحجم وتحديد مؤشر العمل الذي يجب أن تحرّكه.
رسم المسارات والأدوات والضوابط والنبرة، وتحديد متى يتولى شخص الحالة.
نموذج أولي ببيانات حقيقية، ومجموعة تقييم، وضبط زمن الاستجابة على مكالمات فعلية.
طرح تدريجي، ومراجعة أسبوعية لمعدل الإنجاز والتكلفة والجودة.
تعتمد طبيعية تبادل الحديث على زمن الاستجابة الكلي، ويُفضَّل أن يكون أقل من ثانية. نستخدم التعرّف والتركيب عبر البث ونماذج سريعة في الأدوار الحية، ونقيس زمن الاستجابة على مكالمات حقيقية.
نصمّم ونختبر بالإسبانية، بما فيها اللهجات التشيلية وغيرها، وبالإنجليزية. ونتحقق من جودة التعرّف على صوتك أنت قبل الإطلاق.
يطرح سؤالًا توضيحيًا أو يصعّد الحالة. حدود الثقة وقواعد التصعيد جزء من التصميم، وكل تحويل يتضمن المحادثة كاملة.
لا. الهدف استيعاب الحجم المتكرر ليتفرغ الناس للحالات التي تحتاج إلى حُكم.
حدّثنا عن عملية واحدة. يسعدنا أن نوضح لك كيف يمكن لوكيل التعامل معها، وما الذي يجب قياسه لتتأكد أنها تعمل.