Agentes que no solo hablan: también resuelven.
Construimos agentes de voz y texto para líneas telefónicas, WhatsApp, chat web y correo. Entienden el contexto, usan tus herramientas para consultar y ejecutar acciones, y escalan a una persona con todo el historial cuando un caso requiere criterio.
Elegir una conversación de alto volumen y definir la métrica de negocio que debe mover.
Dibujar los flujos, herramientas, límites y tono, y decidir cuándo una persona toma el control.
Prototipar con datos reales, armar un set de evaluación y ajustar la latencia con llamadas reales.
Desplegar por etapas y revisar cada semana la tasa de resolución, el costo y la calidad.
La naturalidad del turno de palabra depende de la latencia de punta a punta, idealmente bajo un segundo. Usamos reconocimiento y síntesis en streaming y modelos rápidos para los turnos en vivo, y medimos la latencia con llamadas reales.
Diseñamos y probamos en español, incluidas las variantes chilenas y de otros países, y en inglés. Verificamos la calidad del reconocimiento con tu propio audio antes del lanzamiento.
Hace una pregunta aclaratoria o escala el caso. Los umbrales de confianza y las reglas de escalamiento son parte del diseño, y cada traspaso incluye la conversación completa.
No. El objetivo es absorber el volumen repetitivo para que las personas dediquen su tiempo a los casos que requieren criterio.
Cuéntanos sobre un proceso. Con mucho gusto te mostramos cómo podría resolverlo un agente y qué medir para estar seguros de que funciona.