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Six cas qui montrent comment des agents, l'orchestration et un système d'exploitation d'IA peuvent prendre en charge le travail dans les secteurs qui mènent l'adoption de l'IA.

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Des cas illustratifs inspirés des secteurs qui investissent le plus en IA : les mines, les services financiers, le commerce de détail, la logistique, l'exportation agricole et les télécommunications. Les cibles sont établies lors de la découverte et ne constituent pas des garanties.

Mines

Copilote d'entretien pour les techniciens sur le terrain

Un exploitant minier en Abitibi-Témiscamingue

Défi

Les techniciens perdent du temps à chercher des manuels, des bons de travail et des catalogues de pièces dans plusieurs systèmes, souvent sur des sites à faible connectivité.

Solution

Un ensemble d'agents orchestrés pour les manuels, les bons de travail et les pièces répond aux questions des techniciens dans leur langue, par texte et par voix, rédige les notes des bons de travail et met en évidence les procédures de sécurité. Il s'exécute sur place et tolère la perte de connexion.

−30–40 %: réduction ciblée du temps pour trouver la bonne procédure
Dans le même quart: notes de bons de travail rédigées avant que le technicien quitte le site
Sur place: les données sensibles restent dans le réseau du site

Banque et technofinance

Agent vocal et de clavardage pour le recouvrement et les demandes

Une institution de crédit à la consommation de taille moyenne au Québec

Défi

Les demandes courantes de solde, d'échéance et d'entente de paiement dominent le volume d'appels, sous des règles strictes de conformité et d'enregistrement des appels.

Solution

Un agent vocal et de clavardage avec formulations de conformité approuvées, vérification d'identité, offres d'ententes de paiement dans des limites établies et escalade avec la transcription complète. Une barrière de politiques et un journal d'audit consignent chaque action.

−25–35 %: réduction ciblée du temps moyen de traitement des appels courants
24/7: demandes courantes traitées en dehors des heures de bureau
Piste complète: chaque action consignée avec l'identité et le motif

Commerce de détail et commerce électronique

Soutien aux commandes et aux retours sur WhatsApp

L'exploitation de commerce électronique d'un groupe québécois de grands magasins

Défi

Lors des événements de vente, les demandes d'état de commande et de retour submergent le soutien, et les clients attendent des réponses simples.

Solution

Un agent WhatsApp relié au système de commandes et aux transporteurs qui traite l'état, les changements d'adresse et les étiquettes de retour dans le respect de la politique, et confie les exceptions à une personne. Le coût par résolution est rapporté chaque semaine.

40–60 %: part ciblée des demandes d'état de commande réglées sans intervention humaine
Prêt pour les pointes: conçu pour les jours d'affluence, avec des files qui s'adaptent
Chaque semaine: coût par résolution suivi et révisé

Logistique et ports

Orchestrateur d'exceptions pour les expéditions internationales

Un transitaire qui opère entre le port de Montréal et l'Asie

Défi

Les retards, les documents douaniers et les avis des transporteurs sont gérés par courriel et par chiffrier, de sorte que les problèmes surgissent tard.

Solution

Un superviseur qui coordonne un agent de suivi, un agent de documents et un agent d'avis aux clients. Les coûts de réservation au-delà d'une limite établie attendent l'approbation d'une personne.

−30 %: réduction ciblée du temps pour détecter et communiquer un retard
Une seule vue: de chaque exception ouverte, tous transporteurs et documents confondus
Barrière d'approbation: pour les dépenses au-delà d'une limite définie

Exportation agricole

Automatisation de la documentation d'exportation

Un exportateur de bleuets au Saguenay–Lac-Saint-Jean

Défi

Chaque expédition exige des listes de colisage, des certificats phytosanitaires et des documents douaniers provenant de plusieurs sources, avec des échéances serrées en pleine saison.

Solution

Réception des documents, extraction et validation selon les règles de la destination, file d'exceptions pour les personnes et avis d'état aux clients. L'équipe est formée pour l'exploiter et l'ajuster.

−50 %: réduction ciblée de la saisie manuelle de données
Moins de rejets: documents validés avant leur transmission
Prêt pour la saison: équipe formée pour exploiter le flux

Télécommunications

Une couche d'IA encadrée pour les opérations clients

Un fournisseur de télécommunications québécois

Défi

Le soutien, les ventes et la rétention ont lancé des projets pilotes distincts avec différents fournisseurs, sans sécurité, suivi des coûts ni mesure communs.

Solution

Un système d'exploitation d'IA avec identité partagée, un registre d'outils pour la facturation et la GRC, l'acheminement des modèles et des tableaux de bord du coût par résultat, avec trois agents intégrés à la même couche.

3 agents: objectif de lancement sur une seule couche encadrée
Par équipe: coût par résultat visible pour les finances et les opérations
Liberté de choix des modèles: les fournisseurs peuvent changer sans réécrire les agents

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Défi

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Défi

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Soutien aux commandes et aux retours sur WhatsApp

Défi

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Défi

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Automatisation de la documentation d'exportation

Défi

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